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交互分析、沟通分析(TA)简介心理学空间

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HTMLclipboard1.TA简介所有的儿童,在出生后的第一年和第二年就得到了结论:“我不行--你行”。这个结论是他们在童年环境中的依赖地位的产物,并永久的刻印在心里。在出生的头五年,许许多多事情夹杂着强烈的情感,被印在我们幼小的心灵里,并且在以后,随时可能再现。如果现在我们发现自己正处于一种依赖的情形中,我们就又回到了"小孩",并体会到与幼年时同样的情感。或许我们又感到"我不行--你行"。在毕生的时间中,我们都

有条件的肯定和无条件的肯定也是有区别的。当员工操作正确或者避免了问题的发生时,他们表示的就是有条件的肯定(Conditional strokes)。销售经理可以向员工保证道:“如果你多卖出3份保险契约,我就给你加薪。”无条件的肯定(Unconditional strokes)的提出与任何行为都无联系。虽然,无条件的肯定可以使人感觉很舒服(例如,“你真是一个优秀的员工”),但这些肯定可能使员工感到困惑不解,因为它们没有指出如何得到更多的肯定。如果主管们在行为校正框架中,即奖酬由有效行为决定的过程中,给予更多的肯定,他们将得到更好的结果。虽然员工渴望被肯定,但有时主管们却不愿利用这种方式。

交互作用分析与冲突的解决

交互作用分析与冲突解决方法间有一些天然的联系。家长心态会导致强制策略的使用,而孩童心态可能会缓和冲突或努力避免冲突。因为运用成人心态和正视策略,持“我好——你好”的立场的人更可能找到双赢的结果。同样,许多行为观点与行动间的关系是显而易见的。

交互作用分析的优点

曾运用过交互作用分析的组织指出交互作用分析取得了一定的成功。交互作用分析的培训能使员工进一步洞察自己的个性,也能帮助员工理解为什么有时别人的反应与自己是一致的。一个主要的优点是改进了人际沟通。当交叉式的沟通发生时,员工能够感觉得到,并能采取措施将其恢复到非交叉式的沟通,特别是在成人之间的模式中。结果总体上改进了人际交互作用。交互作用分析在依赖于顾客关系的销售和其它领域中特别有用。

培养自持的行为与交互作用分析的结合能成为增强人际沟通效果的有力工具。它们的共同目标都在于使员工对自己和他人感觉很“好”。同时也都保证了使用更多的基于成人心态的问题解决方法。结果它们改进了沟通与人际合作。虽然它们可以被个体所实行,但当它们被广泛地用于整个组织并得到高层管理者的支持时,这些工具将是最有效的。同时,对于小型群体和委员会中工作的人们所面临的更复杂的挑战,它们也建立了重要的解决基础。

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