星红是个二十四五岁的女青年。她在某单位的办公室工作。这个办公室一共有3人。主任是一个30多岁、非常精明能干的人。还有一名统计员；另一位就是作为打字员的星红。主任对两个下属都很关心，但在工作上从不马虎，凡事只要做，就要求下属做得最好。那名统计员的工作主要是每日做统计报表和管理文件。她人挺机灵，做事也挺麻利。然而，星红在工作中总是接连不断地出错。对此，主任总是不厌其烦地给她指出应该怎么办。可星红总是过一段时间后又有这种或那种错误。这到底是什么原因呢？
让我们来看一段星红所作的自我分析：“关键是自己不争气，不努力，没做好。我这个人脑子笨，反应慢，素质差，不是那种一点就明白的人。别人总说我不总结经验教训，总沉浸于痛苦悔恨之中，做事太不动脑子，不用心。我也试着尽力去改变，但收效甚微。我恨自己不争气，恨自己为什么让人说了一遍又一遍还是再犯。为什么自己不能让人家表扬，不能把事情做得人人都说好呢？”。
写到这里，不知读者对星红怎么看。也许有人会感叹星红确实是太笨了。然而，我却认为星红不是笨的问题，而是自尊心太脆弱的问题。从学的角度来看，星红的表现是一种神经过敏焦虑。神经过敏性焦虑者的自尊心受过严重的损害，以致会对威胁到自尊心的预感产生过度担忧的反应。这类人，在解决问题或完成任务时，其关注点已不像常人那样，放在如何完成好任务或解决问题之上，而是在反复担心自己不要出什么差错，怕别人批评指责，怕人看笑话。如此一分心，往往就真的要出麻烦。
如果一开始就不能在问题的解决方面取得任何进展，或出了什么差错，这时就很容易引起他们的慌乱，就会增强对可能出现的挫折与失败的过分担忧。这种慌乱的累积影响，可能会使个体完全丧失适应新情境的能力，以至造成反应的阻滞，转而又激起“保全面子”的强烈企图，作出种种不管合适与否的反应。同时高度的焦虑，缩小了他们的感知范围和精确性，影响了他们对事物的注意。
心理学家曾以大学生为被试对象做了一个实验。实验分成两组。一组是神经过敏性焦虑高的被试者；另一组是神经过敏性焦虑低的被试者。实验者要求他们一律蒙上眼睛，去解决“铁笔迷津”的问题。此迷津对于所有的被试者来说，都是一件新的学习任务。对于这一新的学习任务，被试者过去的经验不仅没有帮助，而且实际上是一种障碍。要解决这一问题，必须具有随机应变的技能。
具有正常自尊心的低焦虑被试者，往往会设想只要自己练习几次就一定能成功，即使失败了，他们也只是认为自己仅仅是不善于做这类蒙上眼睛的迷津工作而已。反观缺乏自信心的被试者，由于缺乏自身的价值感，他们对自己有能力处理这类问题的信心本来就不足，当去掉了惯用的视觉线索而不得不依靠随机应变的技能时，就感到非常恐慌。而且正是由于缺乏自身的价值感，他们自然是完全要依靠自己的成就来获得自尊，因此他们对失败难以滞洒地说一声：“那没什么了不起！”
结果表明，缺乏自信心的被试者，在第一次尝试走迷津时，他们就显得紧张而恐慌；同具有正常自尊心的被试者相比，竟多出了许多错误。这充分说明，在许多简单问题上“能力低”的人之所以表现得比“能力高”的人差，其实已不光在于能力的差异，而在于心理稳定性以及自信程度的不同。因此类似星红这类神经过敏性焦虑者，不要一味自责“低能”、“无能”，而应设法稳定住自己的心态，淡化自己对失败的担忧、恐惧，多关注于自己如何正确地去做。惟有此，才能使自己的能力逐步得以提高，并建立起相应的自信。
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