好上司做下属的好听众

波音公司总裁康迪说，员工所表达出来的以及我所听到的，远远比我要说的更紧张。作为上司，你是一个部属的好听众吗？

你有过如许的环境吗？当部属汇报事情时，不管他说完没有，只要你以为听懂了他要表达的意思，便打断他的话，开始口若悬河地颁发自己的看法，然后以某些指令竣事发言。

做一个好上司，你扪心自问一下：对付部属的需求，你认真谛听了吗？对付他们事情中出现的问题，你以同理心去明白和阐发了吗？你乐意放下架子、腾出时间去与他们促膝谈心、互动交换吗？

要是这些你都没做到，那么你和部属的相同肯定出了问题。有效相同是高绩效队伍的一大特质，有效相同中，言谈又是最直接、最紧张和最常见的一种途径，而有效的言谈相同很大程度上取决于谛听。所以作为办理者，要想在队伍中得到成功，最紧张的素质是，明白谛听。

谛听的5大成果

专业的职业咨询照料非常器重职场经理人的谛听本领，认为谛听能拉进办理者和被办理者心与心的距离，是办理的主要素质。

谛听能引发部属的事情热情

耐烦地谛听部属的想法，让其有一种被恭敬和被欣赏的觉得，部属会非常开心。因为人们每每对自己的事情更感兴趣，可以或许有时机在向导面前论述自己感兴趣的大概是专长的事情，对员工来讲是一种光彩，这种愉悦的心态能引发他更乐意为队伍办事。

谛听能取得信托

认真、专注的谛听，评释你对对方的器重和恭敬。正是你的这种老实谦虚的态度，才令部属越发信托你、恭敬你、拥戴你。

谛听有助于引导

议决谛听，办理者能更相识部属，更容易掌握每个人的头脑动态，如许才气针对每件事、每个人做出适当的指示，才气包管队伍取得高绩效。

谛听有助于学习

职位的崎岖，取决于一个人的综合素质，但每人都有优于他人的优点。议决谛听，可以向他人学习长处，得到更正确、更真实的信息。

谛听有助于化解抵牾

部属因某件事愤愤不屈，跑来诉苦，纵然你没从实际意义上帮他办理问题，但只要拿出耐烦，听他把怨言发完，他的感情也就逐步地缓解了，可以办理辩论和抵牾、化解诉苦。

谛听前的生理准备

了解自己

便是凝听自己心田真实的需求，确定自己需要哪方面的信息，知道自己相识什么、不相识什么，如许才气看清自己的气力和掌控的资源。

了解他人

以康健的头脑去欣赏部属的好处和优点，并以同理心，站在他的立场和角度，去阐发其潜在长处需求或孕育发生问题的泉源。

影响他人

与部属先创建生理毗连，探求配合点。好比，先以对方感兴趣的东西或话题作为开场白，使其去除生疏感，引发出他的愉快点，孕育发生信托感，最终对你形成心智依赖。如许部属才气洞开心扉，把你当成朋侪和同伴，乐意说出自己真实的想法，接受你的发起和引导。究竟上，影响他人，形成心智依赖，并让他人按你的方法行事，这便是相同的素质。

谛听的本领

从繁体的“聽”字可以看出，不但要用耳朵去听，还要用眼睛、用心去听，也便是不但要听到语言的内容，而且要把稳语言者的心情、行动，同时要发自心田地去明白所听到的内容。

创造谛听情况

1、只管即便选择平静、温和的情况，使部属处于身心放松的状态。

2、定期的员工集会可以增强交换和认同。

模样形状专注

1、心情要认真——在谛听时，要目视对方，尤其要注视眼睛，全神防备，聚精会神，这能资助你凝听。不要用心不专，“身在曹营心在汉”，显得显着走神。

2、摆出有兴趣的样子——这是让部属信赖你在细致凝听的最好方法。

3、行动要配合——当部属的看法高人一筹，为你所接受，或与自己不约而合时，应以微笑、点头等行动表示支持、肯定，或“心有灵犀一点通”。

4、语言要互助——在他“说”的历程中，没关系以“嗯”“是”等字，表示自己在认真谛听。在他需要明白、支持时，应以“对”、“没错”、“我明白你”等加以呼应。

拿出谦逊的精神

1、独白别太长——开始攀谈时，大概需要你先说几句话，一是引领主题，二是缓解部属的感情。但要细致独白的时间不要太长，要给部属留出充实的时间。