谘商心理学家柏恩(E.Berne)认为每个人都有一套固定与他人沟通或面对其所处的环境社会之模式，这就是所谓的自我状态 (egostate)，也就是我们常说的生活态度。这种生活态度柏恩认为可能是得自于早年父母及其他重要他人（成人）的行为和态度，藉由情绪或对小孩的期望与要求等种种方式的表达，而影响（内化）成小孩的行为模式，并形成个人一生的生活脚本(life scripts)。个人在长大以后，其所扮演的角色或行为表现，便会按其得自于父母（成人）所给予我们的人生脚本，一步步地去实践。前述的几种沟通型态不仅反映出个人内在的心理状态(lifeposition)或特质，也反映出我们是否常以温暖、真诚、同理、指导、指责（父母型）、理性、逻辑（成人型）、害怕、担心、自谦（儿童型）等三种不同类型的沟通方式与人相处。人际适应上的困难，正显示出我们沟通上已出现了障碍，或沟通型态、方式上的僵固与自限，致使有“话不投缘半句多”的情形，而无法与他人继续对谈下去。我们常发现许多小朋友很在乎同伴是否“跟他好”，和他“同一国”；求学中的学生亦关心自己的形象，在意别人理不理他，在意是否受到同学欢迎；而成年人，更是渴望从别人那里得到肯定与归属感。这些现象都说明了人是多么在乎别人，及受别人影响。当然受欢迎的人，必定是能和他人建立起良好的人际关系。如果人际关系不佳，发生人际间冲突，因而造成人际适应上的问题，甚至影响到一般社会活动（社会适应）或正常的工作（包含学业），久而久之，可能变成常被忽略的适应性(adjustment) 心理异常患者，届时就不得不正视人际冲突所衍生后续问题的严重性。当我们在对自己人际冲突原因做反省与分析时，或许前述所谓早年的经验，以及得自于父母的沟通方式，可能即是人际问题的本源，像这样的观点，虽不必然是如此，但对于提供我们另类思考的空间，却相当有其参考价值。
为了建立良好人际关系，化解人际冲突，提高社会适应能力，提供几项意见供大家参考：沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并积极地倾听对方所表达的信息；彼此的要求和请求要合情合理；培养幽默感，给予对方适
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