2004年，我来到新的公司。上任伊始，我就感觉到了猛烈的“Culture shock”。我的部属和员工们个个谦恭有礼，但是在办公集会上，他们很少提出发起；我征询大家的意见时，他们缄口不谈自己的想法。对付我简明直接的气势派头，他们以为我很“Tough”，我被悬在了半空。
恒久的外洋日常事情履历，使我身为华人，却无法完全明白中国人的风俗和生理，交换频仍出现问题。 一次，一位追随我多年的部属终于不由得提示我，在说人和人之间的干系时，最好不要利用“使用”这个词，中国人认为这个词是很不好的……我感触了利诱，我真的能顺应这里吗？
曩昔在旅店事情时，我曾经做过两年的“六西格玛”办理，到场过DMAIC(Define,Measure,Analyze,Improve,Control)培训，对我的头脑和办事方法有很大的影响。如今，我想我仍然可以实验用DMAIC中提供的要领来办理我所面临的问题。
让女部属开口
起首是相识员工。作为高等办事行业，公司员工绝大多数是女性，然而办理层“话语权”多数为男性占据，他们的强势每每使得女性部属很难表达自己的真实想法。因此，在职员得意度观察的意见阐明集会上，我除了赐与她们充实的勉励，同时也充实照顾女性的生理和风俗。“六西格玛”办理问题的DMAIC步调中，定义（Define）要求形貌问题“只管即便具体”，我在和女性部属相同时，就会要求她们“具体”举出例子来加深自己对部门主管及事情情况等意见的阐明。而精致和具体正是女性的刚强，大家因此兴致很高，表达也顺畅，咱们的相同变得有效而高兴。
换个方法“头脑风暴”
一本性分外向的人，只要气氛符合，他可以或许很容易地体现自己。但对付生性silent的人，需要在要领和细节上多加细致。“头脑风暴”是大家体现，各抒己见的好时机，要是有不乐意发言的员工，我就让他们把想法写出来。我从中相识到了许多的东西。同时，他们也在誊写的历程中进一步理顺了自己的思路，表达得越发充实和有条理。如许做，比逼迫他们发言的结果要好许多。
让数字替你语言
我做“六西格玛”的履历，使我信赖任何问题都可以在公正的底子上，用科学的方法办理。在一次对员工进行的观察中，餐饮部的收银员对公司的得意分数远远低于其他部门。我和他们进行了一对一的发言，相识到收银员和办事生的根本人为雷同，但是办事生可以拿不幼年费，而收银员没有。如许的收入差距，使收银员以为内心非常不屈衡，事情得意度大大低落。
相识了环境，我没有顿时把部门经理叫来，而是做了一张收银员、办事生和领班收入比力的方盒图。方盒图在DMAIC中阐发（Analyze）步调每每利用，因为它可以或许表现数据的分离性，越发直观地比力多种数据。在办公集会上，我向各相干部门的经理出示了这张方盒图，不需要更多的阐明，收银员的收入差别一览无余。大家很快取得共识，末了决定为收银员增长人为。了局可说是皆大欢乐。
作为“空降”到公司的高层办理者，我完成了“着陆”的历程，制止了最腻烦的“悬在半空”的状态。我的领会是，科学的办理要领和人性的眷注不但可以共存，而且是完全可以兼容的。曩昔员工批评我“Tough”,如今更多的是说我“Fair”。
空降有招
卞秉彬: 可锐职业照料事业企业总裁兼首席职业照料。中国人力资源办理技能咨询委员会委员。2001年度荣获香港CHINASTAFF年度人力资源经理人奖。
空降兵早已不再是一个新话题，但是人们仍然津津乐道。究其缘故原由在于每个人的故事都有其奇特性，像张爱玲说的，真实的人生远比小说更富厚，更深刻。公司里也一样。做办理的人恐怕都有过如许的觉得，先辈的理论，讲起来，可当现实冒犯过来的时间仍然是一下子摸不着头脑。
尤其是作为空降兵，当你面对生疏的公司文化和员工，面对置疑和抵触时，怎样实现你的顺利着陆呢？
空降难点1. 民气
赢得信托和支持是空降兵第一要务
当你以空降兵的身份空降到一家公司的时间，很容易遇见的便是部属的抵触生理，对空降主管并不得当。这时，你起首要相识他们的想法是什么，分明白显性权利和隐性权利，然后“分而治之”。看待那些显着抱有试探或抵触心态的员工，可以接纳私下相同的方法，大概议决一些信息让他知道，你的到来对他不会构成什么威胁。勇于接纳开诚布公的方法，在大庭广众评释自己的态度，并且勇于认可自己事情中的失误，赢得大家的信托。
Jean成功营造了与员工对话的高兴气氛，抓住了女性对相同的特别偏好，得到了精良的相同结果，赢得大家的支持和信任。
空降难点2. 冷场
“脑力风暴”变通式
脑力风暴许多场所都在用，因为它创造的相对开放宁静等的氛围，让大家都能知无不言。但这个来路货在实际应用中，也会出现“不服水土”的问题，好比中国传统的含蓄，内敛，以及有些人本性中的羞涩、告急等，都大概使得所谓“脑力风暴”出现冷场的场合排场。
Jean让不愿表达自己的员工写出来便是一个很好的变老例子。别的，要创造轻松的氛围，可以在非正式场所举行，在场会员最好不要有太严酷的品级差异，而且谁也不能提出品评意见，要有专人记载下来。不外，并不是全部问题都得当头脑风暴，好比讨论员工薪酬问题。
其实，头脑风暴中人处于高度愉快状态，做决定也有不客观的时间，所以应得当控制，引导大家理性思考。
空降难点3. 说服力
技能会让你更优雅
好的要领会让咱们事半功倍。六西格玛办理要领是一种数据文化，而用数听说话简便、直观，尽显公正。尤其是，你作为一个新主管，要是想转变一些东西，就更要慎重，全面，肯定要拿出有说服力的证据，而究竟便是最好的证据。
而更紧张的本领在于，与其你勉力说服别人附和你的某项决议计划，不如让大家“配合”做出决议计划，固然，之前是你已做好精密完备的准备事情。否则，纵然你的决议计划完全精确，方法不妥就会显得生硬。
空降难点4. 影响力
给公司注入新的元素
老板之所以启用你这个空降兵，想必是在你身上看中了他想要的，也是公司当下需要的某种东西，而这也是你最终要完成的任务。所以，从一开始就要细致你本身影响力的造就，好比，你来到一家公司，办理杂乱，效率不高，那么理清问题地点，创建完善的制度体系并推进，便是你该完成的任务。
固然，除了具体的问题外，大到如公司文化等方面的问题都需要逐步来调治。这也是顺利完成着陆之后的下一个步调。
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