职业活动的心理压力

专家：深圳一些大企业员工普遍承受着来自职业活动的压力。

编者按：不久前， 深圳某医院的一职能科室负责人跳楼自杀，这极端的举动，来自于职业压力导致的心理困扰。悲剧显示了心理压力具有极大的破坏性。在节奏快、压力大的深圳一些大企业与单位，员工们普遍承受着来自职业活动的心理压力，为他们提供心理上的关怀，就显得重要和迫切，这不仅是人性化管理的需要，也有利于工作效率的发挥。

医疗干部为何自杀

在诸多行业，工作压力导致的心理紧张是普遍性的，即便是以救人为天职的医疗行业，也不能例外。记者采访了深圳市康宁医院副院长刘铁榜教授，通过他对医疗管理干部自杀事件的剖析，我们可以了解职业因素（医疗现状）对这名干部的影响。

刘教授首先分析了医疗行业的职业背景：医疗行业与人的生命打交道，本身就是个高风险的职业；而近年来，深圳的医疗市场竞争日趋激烈，市民对医疗服务的质量和水平的期待值在提高，维权意识也越来越强。每年检查医疗质量，并将结果向社会公布。所有这些，使医疗管理干部面临着相当大的管理压力和心理压力。

面对这样的职业背景，如果心理素质较好、加上不断学习，就能很快适应变化着的形势，但如果心理素质不够好，或者性格内向、不善沟通，其心理潜能挖掘的可能性就比较小，就容易出问题。

而他的家庭背景也不太好：没有成家，与父母同住。一般而言，妻子或丈夫是一个人成年后最重要的心理支持的来源，如果缺失，较易出现心理问题，比如忧虑、多疑、敏感等。对于目前的工作状况，这位干部一直都很苦恼，但无法适应，也没人可以诉说，他希望休假能帮助自己，但作用不大。

其实这时他需要的是专业的心理帮助，但是，周围的同事和家人大多没有意识到这一点，结果，因无法走出长期困扰自己的紧张心理困境，他选择了以死解脱。

这虽然是工作压力之下的一个极端个案，但刘教授告诉记者，医务人员承受的心理压力普遍较大，他们的心理状况一般并不太令人乐观，比如糖尿病是与心理应激有很大关系的疾病，医生的患病率比普通人就要高出一二倍，有焦虑、睡眠障碍的人也很多，国内曾有城市调查表明，医生的平均期望寿命要比普通人少4年。

采访中记者还听到另一件事：一位能力强的40多岁公务员想竞聘处级岗位，但自己学历却一般，放弃的话又心有不甘，结果，剧烈的心理冲突让他多次突发"惊恐性心脏病"---其实是心理疾病"急性焦虑症"，幸而心理医生及时介入，帮助他克服了心理障碍，这位公务员得以健康的心理参加竞聘，并如愿以偿。

这个例子让记者为那位医疗干部感到遗憾。

他们易出现心理应激

现代社会，人们的心理会受到很多方面的冲击，而许多职业活动的本身就会带来心理问题。

在心理学上，应激是指机体对各种社会刺激的反应，包括生理、心理、行为三个方面，由于职业活动而导致的应激，就称为职业应激。近几年，职业因素导致的心理问题广受世界各国的关注，它与现代社会的快节奏有关，更与长期、反复出现的心理紧张有关。

根据刘铁榜教授的介绍，许多人都会面临职业应激反应：

工作中心理、体力负担过重的人，如需要责任心强、注意力高度集中的机场导航员、交通警察、司机、飞行员、急症监护医生护士、大中学老师、企业管理人员等，这些职业均会产生一定的精神压力。

在现代工业流水线上作业的装配工，单调重复的劳动、持续的紧张，使精神和体力遭受双重压力。在卓别林的经典名片《摩登时代》中，忙碌紧张的流水线生产，将他训练成一名机械人，甚至用扳手去拧自己的鼻子、别人的纽扣，在他的眼里，一切俨然成了螺丝钉，可见高强度的、机械的工作对心理的影响。

实行轮班制、夜班制的工人，不仅生理上难适应，而且与家庭和社会的交往时间相应减少。

天文、水文、海洋、地质等职业，由于职业需要与社会隔离或封闭，同样形成职业应激。

反过来，那些整天无所事事、没有责任可负的职工，也会感到缺乏实现自我的机会而形成心理压力。

另外，不良工作环境也是一个因素。噪声、高热、有毒有害物质等，会扰乱心理活动，在这些不良工作环境下工作，容易出现心理问题。

职业应激的负面影响

专家介绍，遭到外界强烈的刺激后，我们会产生一系列的反应，如神经兴奋、激素分泌增多、血糖升高、血压上升、心率加快、呼吸加速等，只要其强度、频率、持续时间都比较适当，并不会对人体造成损害，而且有益于保护机体。

但是相对于个体的承受能力而言，如果长期、反复地处于职业应激中，就会导致一系列不良反应：
对工作不满意、厌倦感、无责任心，并导致工作效率降低、缺勤率高、失误增多。
失眠、疲劳、情绪激动、焦躁不安、多疑、孤独、对外界事物兴趣减退等，并会导致高血压、冠心病、消化道溃疡等。
还可导致危害行为，如吸烟、酗酒、滥用药物、上下级关系紧张，以及迁怒于家庭成员等。

可见，职业应激除了对身体、心理有不良影响，也不利于企业劳动生产率的提高。

注意这些信号

刘教授指出， 心理状况的变化，会透过许多信号反映出来，及时加以注意，可以防患于未然。

性情的改变：原本话多的人话变少了、性格开朗的变沉默了、热情的变得冷淡，显得心事重重，情绪低沉，离群索居。

情绪的变化：开口讲话却容易伤感，或者容易激动、发怒、冲动，做事轻率。

工作时的状态：注意力不集中，效率差，畏难，工作质量粗糙。

生活规律的改变：失眠，疲惫，有的人对烟酒的消耗量比平常增加了。

这些信号往往提示一个人有了心理困扰，留意到这些信号后，要及时沟通，关心他、询问他有无遇到困难，批评只会增加他的压力，做出不理智的事情。必要时要促使他看心理医生，寻求专业的心理指导与帮助。

国外的一些经验

专家特别指出，单位的领导对员工的效率与状态不满意时，不要轻易指责，从概率上，人人都避免不了会出现心理困扰，另外，这种令人不满的工作状态或许也提示了管理方面的某些失误。

如何提高管理效率，做到人尽其用，是每个单位都希望的，所以，要想提高员工的职业活动效率，关怀、了解员工的心理就是必需的，这也离不开"聪明"的人事管理。

如何消除和降低职业应激的影响？刘教授说，国外有许多可供借鉴的经验。

"打断"单调重复的劳动，改善工作环境，让绷紧的神经得到放松。在欧洲，司机连续开车2小时后，一定要强制休息15至20分钟，车上有一个类似飞机"黑匣子"的装置，自动记录开车与停车状态，警察检查发现如果违反就要罚款。

一些大公司对员工的心理状况及时监测。在日本全日空航空公司，员工飞行前要填报个人资料，包括当前的家庭经济状况、家人关系、子女教育、健康状况、烟酒的摄入量、是否失眠等，将资料输入电脑，软件系统会自动生成一个数据，测量焦虑程度，如果结论是现在不适宜飞行，就建议你先调整自己，由于对员工心理状况的及时关注，全日空很少发生飞行事故。

在公司内开展职业。像日本的住友、索尼等大企业，都配备心理专家作为顾问，参与决策层工作，对所有决策提出可行的心理保健、预防应激因素致病的建议，比如公司计划减薪，那么心理顾问就要告诉决策层，员工对此的心理承受能力有多大、消息用何种方式披露、如何避免和帮助员工对付出现的心理危机等等。

有些领导责备员工效率不高，其实有时问题可能并不在个人的能力低，而是没有用"对"人，当员工从事不适合自己的工作时，就会产生心理冲突，影响工作效率。所以，管理者应考虑职工的个性、情绪、社会价值等诸方面需要，创造有利于实现其潜能的环境，这有利于提高管理效率，做到人尽其用。有人善于动脑，有人动手能力强，有人善于沟通，工作岗位就要适合各自的特点。

管理者还要创造良好的工作环境，创造一种上下级、同事之间相互理解、关心的融洽关系。员工个性受到压抑、工作环境僵硬，这样的劳动效率可想而知。

这些措施不仅有利于员工的身心健康，也有利于提高劳动生产率。现在，深圳有些单位也开始注意到职业应激这个问题，聘请心理顾问，对员工实施健康教育，开设热线提供心理咨询。对员工的心理关怀，体现的是以人为本、人性化的管理理念，有远见的企业家、领导者，应对此多加考虑。