经常有人会问我：“为什么好多打不通的关节你一出面就可以搞定呢？”怎么回答这个问题呢？其实，并非是有什么法宝，也并非是有很多的关系！就算是有一定的关系，还是不排除没有关系的时候，也还是照样要做事情的。这就提到一定的手段。
当然并不是说要把微笑当成手段，但是，有谁会拒绝一个真心对你微笑的人呢？
曾经发生过这样的事情。一位新来的员工碰到一位客户很刁蛮，又不讲道理。百般挑剔，还要投诉他。这位员工在解释不清的情况下，越来越急，和客户发生争吵。虽然当时她是处于为公司考虑的角度，但是，不管怎么说，她已经得罪了这位客户。然后，两个人到了我这里。我先安排人安慰客户并给予解释。然后，告诉了这位新员工一些技巧，并帮她分析问题的症结所在。其中最重要的一点，就是告诉她：不管客户怎么样，你都不要忘记微笑——真诚的微笑。
后来的事情，几乎是戏剧性的结局。我们谁也没有干预。新员工调整好状态重新去面对客户。而让客户很没有脾气的是，那位员工除了真诚的道歉之外，已经换了截然不同的态度，不再是气急败坏，而是微笑满面。然后是真诚的详细的讲解。最终，客户也带着满意的微笑离开。
当然，实际的交往中，不见得会有客户给你时间让你调整心态，所以，要随时调整自己，把一个良好的状态展现给别人。这样，没有人会拒绝一个很真诚向他微笑的人！有了这个先决条件，你已经离成功不远了。成功的交谈，成功的交往，成功的……
还有一句很实在很通俗的话：人人都是平等的，没有人愿意看一副苦瓜脸，反而，谁都愿意看到笑脸。谁会拒绝微笑呢？
请记住，说话、和人交往之前，别忘了拿出通行证哦
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