经常有人会问我：“为什么好多打不通的关节你一出面就可以搞定呢？”怎么回答这个问题呢？其实，并非是有什么法宝，也并非是有很多的关系！就算是有一定的关系，还是不排除没有关系的时候，也还是照样要做事情的。这就提到一定的手段。当然并不是说要把微笑当成手段，但是，有谁会拒绝一个真心对你微笑的人呢？曾经发生过这样的事情。一位新来的员工碰到一位客户很刁蛮，又不讲道理。百般挑剔，还要投诉他。这位员工在解释不清
