哈维在机场等出租车。当一辆出租车停在他面前时，他看到这辆车干洁净净，豁亮照人。然后，他看到了司机，小伙子穿戴划一，白衬衫、黑长裤、黑皮鞋，套上黑领带，英姿抖擞，彬彬有礼。司机走下车，打开后座车门，用手挡住车门上框，请哈维上车。
等哈维坐定后，他递给哈维一张手刺，说：“我叫沃利，很开心为你办事。手刺上写有我的办事宗旨，在我为你把行李放进后备箱时，你可以看一看。”手刺反面写着：“沃利的办事宗旨：用最快的速度，走最经济的门路，在一起友爱的气氛中安全地将主顾送达目标地。”
哈维暗自齰舌，看到车内里和车外貌一样明哲保身时，对这个司机更是刮目相看。沃利上了车，在方向盘前坐下，说：“要喝一杯咖啡吗？我的保温瓶里有热咖啡。”
哈维没有想到他会云云殷勤，于是开顽笑地说：“咖啡就算了，不外要是有软的话，没关系来一杯。”
谁知，沃利立刻笑着答复道：“行呀，我这里有可乐、矿泉水和橘子汁。”
哈维惊奇得语言都有点结巴了：“那就、就、就来一杯可乐吧。”
把可乐递给哈维后，沃利又说：“要是你想阅读的话，这里有《华尔街杂志》、《华尔街时报》、《体育画报》和《今日美国》。”
车子启动后，沃利递给我的朋侪一张纸。“这是电台的节目表，要是你想听哪一个频道，报告我一声。”他又增补说，车上的空调温度可以根据主顾的要求进行调治。然后，他提出了这个时段抵达目标地的最佳门路的发起，请哈维决断。他还报告哈维，他可以介绍沿路的景致，也可以不语言让哈维平静，但这全凭哈维的选择。
哈维问：“你是不是一直如许办事你的主顾？”
沃利笑着看了一眼后视镜：“究竟上，我只是近两年才如许做的。在此之前，我已经开了5年车，和许多另外出租车司机一样，也每每怨言满腹怨天恨地。但是，有一天，我看到韦恩。戴尔博士写的一本书《只要信赖，就能看到》。书中说，要是你清晨起床，心中担心这一天会是糟糕的一天，效果多数就会云云。作者发起咱们：”不要诉苦自己运气不好，绝大部门的时机都是你自己夺取来的。与其把精力花在诉苦和发怨言上，还不如把心思花在事情上，只要认真去做，就能在竞争中脱颖而出！‘“
“这本书给了我很大的触动，我感触作者宛如便是针对我如许的人而写的。我不能再像鸭子一样呱呱地诉苦了，我要转变我的日常态度，像雄鹰一样高高地在蓝天上飞行呢。我认真观察了那些喜好诉苦的出租车司机，他们的车子大多很脏，他们的办事态度大多不很友爱，主顾不是非常得意。我决定有所转变，多为主顾着想，真挚为他们办事。”
“我想你会有所回报的。”哈维说。“是的，”沃利答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，将会增长得更多。本日，你很荣幸，坐上了我的车，因为我如今一样平常不会空车，我的活儿不停，用过我的车的主顾们，下次用车，还会想到我，他们给我打电话，或发短信预约。我不方便时，我会保举那些办事同样殷勤的司机，我从中收取肯定的中介费。”
我每每出差，于是我就将哈维讲的这个故事说给各个城市的出租车司机听。这些年，听过我讲这个故事的出租车司机不少于50人，但真正学着做的只有两人。我每到一个城市，就给听我讲这个故事的出租车司机打电话。撤除那两个司机，另外司机都报告我他们不能采取我的发起的五花八门的来由，我好像听到一群鸭子在呱呱地诉苦。酷爱的读者，你是计划做一只诉苦的鸭子，照旧像雄鹰一样高高地在蓝天上飞行呢？
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