与同事或其他部门沟通，常是工作中最大的不愉快来源。因为彼此各有立场，谁都不想屈居下风;今天“吵到最高点”，明天还要共事，更是痛苦。
不管是自己或同事，都是为了公司的目标奋斗，只是在共同目标下，每个人“在意的面向”不同。如果因此而发怒，事情不但没有进展，还得善后因为自己宣泄怒气所造成的人际关系破碎。下次在怒火中烧前先想一想：撕破脸，或对方因此愤而离职，工作真的会更愉快吗?
主动给别人台阶下，并非“示弱”，反而能引起对方正向回应，而且把局面主导权转回自己手上。“想靠讲理‘讲赢’，不见得能达到沟通目的，”感性先于理性有时更必要。
1、停止“下定义”
听到可能产生怒气的话时，当下就要立即停止“为事件下定义”的思考，如此便能暂缓因冲动而引起的反射性回话。
2、延缓当下反应
可利用不断深呼吸或默念倒数数字，甚至倒数英文字母，让急促反应缓和。
3、转移注意力
把意识暂时集中在其他东西上，例如观察眼前笔的颜色、形状、材质、牌子、花纹等等，抽离情绪风暴。
4、默念缓和情绪的“咒语”
当不满情绪产生时，默念一些能让自己镇定下来、产生勇气的话，例如“他不是恶意的”、“冷静！即使生气也没有任何好处”。
5、暂时离开现场
藉由转换场所让头脑冷静下来。先告诉对方自己需要暂停，并和他约定多久之后会回来继续讨论。
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