“微笑服务”是服务业的基本要求。生活中我们随处可见微笑。然而，德国法兰克福大学研究人员近期发现，工作时强装笑颜对健康有害无益。 研究人员用一群学生进行心理，让他们假想自己是一名服务生。当“顾客”有意刁难时，研究人员准许一部分“服务生”回击，其他学生则必须自始至终彬彬有礼。发现，“回击”顾客的“服务生”心跳加速的时间很短，而那些强装微笑的“服务生”则在顾客挂断电话后，心脏快速跳动，并延续很长时间。
