人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件,测得风问才能使舵。例如和上司打交道时,对其眼手的观察,能够让我们洞悉其内心:
◆上司久久地盯住下属看:他在等待的信息,他对下级的印象尚不完整。
◆上司从上往下看人,这是一种优越感的表现:好支配人、高傲自负。
◆上司说话时不抬头,不看人,这是一种不良的征兆:轻视下属,认为此人无能。
◆上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼:下属很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。
◆上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。
◆上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又如下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还吃不准。
◆上司向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会。
◆双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用:表示和缓。平静。