驾驭人际关系的心理密码

“人与人之间的相互依赖性，使得人际关系成为我们生存的核心需要”，这句话来自美国社会心理学家戴维·迈尔斯。确实，你、我还有我们身边的任何一个人，从内心深处都有一种强烈的社会心理关系需求。驾驭人际关系的心理密码，我们渴望被关爱，渴望与他人产生牢固的友谊，我们同样渴望减少不必要的摩擦，处理好各种各样的人际关系矛盾……亚里士多德将人称为“社会性动物”，确实有他的道理。

当然，有这种需要是一回事，是否能够有能力获得这种满足则是另一回事。这一点就像在大海中航行或在夜幕下行走一样，大多数人并不知道如何获得更好的或者是更亲密的人际关系。而且，即使是那些具备良好人际关系的人，也可能不知道自己为什么会如此。

我们的观点是：如果不知道为什么，那么显然也无法知道怎么得到它。所以，有一个最基本的规则：需要达到某种结果，就首先要了解产生这种结果的原因或者条件。

下面这些看似简单的观点或者问题，隐藏着一个世纪以来社会心理学研究的伟大成果，探索这些观点的来龙去脉，你揭开的将是一幅幅神秘的“心理电码图”：

1.关于喜欢和不喜欢：对方接近你、喜欢你，不是因为你比其他人更优秀，而是因为你最靠近对方！

激动人心的爱情、亲密的友谊、受人欢迎的喜爱和支持……类似这样的关系似乎可遇而不可求，很多人都相信爱情是机缘，亲密的知己难找，而事业上的伙伴更是大海捞针般缥缈。但是，心理学的研究为我们展现了另一个图景：你与他人是否能够产生符合期望的关系，是从接近性开始的，以外表、相似性和互补性为基础，最终在关系的相互回报中得到巩固。反过来的道理也一样，如果你能够提供这些条件，那么你也会成为最受欢迎的人。

2.关于改变他人的态度：一个人是因为某种态度产生了相应的行为，还是因为作出了某种行为，然后产生了相应的态度呢？

做父母的因为无力改变孩子而心理烦恼，管理人员因为改变不了员工的态度而心理焦虑，朋友之间因为对待事物的不同心理态度而产生矛盾，因态度产生的各种社会关系问题随处可见。调节或改变他人心理态度的秘密就隐藏在上面这个问题的背后，所有的态度都是可以改变的，而成功地改变一个人的态度总是需要心理认知、心理刺激、意识唤醒、角色调节以及行为激发五个方面的心理策略加以综合运用。

3.关于帮助和拒绝：一个真正无私的人很难产生你心理需要的帮助行为，恰恰是因为“自私之心”促使对方伸出了援助之手。

你避免不了需要他人的帮助，就像这个社会中的其他人一样，我们处在一个相互帮助才能幸福生活的社会心理环境中。但是，当你提出一个请求或者要求时，怎样才能让别人更加积极地帮助你而不是拒绝你的请求？心理学的研究发现了一个简单的道理：所有的帮助行为都不是基于无私之心，寄希望于对方的责任心或者无私感是无法获得善意帮助的。相反，你必须借助于对方的“自私之心”——当然，你需要掌控足够的心理技巧。

4.关于反对和说服：当需要说服某个人或者某些人的反对意见时，你会采用怎样的心理策略？

我们每天要面对太多的说服，要说服一些重要的领导，让他们相信确实有必要做某项工作，要说服你手下的部门，让他们毫无反对意见地去干活，还有你的客户，说服他们接受你的方案和产品……心理说服的过程是一场有趣的心理战斗，是强有力的心理说服途径、语言等多个心理要素的完美结合。

5.关于心理服从与心理抗拒：人人都有倾向于服从他人的人格特质，而最有效的服从总是发生在情境的引导中。

对大多数从事组织管理、社会活动心理专家来说，这个命题有极其特殊的意义——它意味着有效地获得大众或相关群体的心理认可和合作。心理学家们一次次证明了绝大多数正常的、社会适应良好的成年人会对他人的命令或看法产生心理服从行为。心理服从似乎并不是一个人格特质上的弱点，而应该是一种强大的心理情境力量的产生。换句话说，真正能够让他人产生心理服从行为的是一种情境的力量，有技巧地创造这种心理情境，你就能够轻易地让他们信服你。

6.关于冲突的化解：冲突都是被环境诱发的，解决的方法也必须从心理情境调节入手。

大多数冲突的心理调节似乎都以失败告终，那成功的冲突心理调节究竟隐藏着怎样的规则？心理学家证明，很多冲突中真正的对立目标只是核心处的一小部分，更大的问题来自对对方的动？和目标的误解。所以，化解冲突时我们应该找准核心。化解冲突不是特别难的事情，甚至有的冲突也可以变成积极的、建设性的。而所有冲突的化解必须依靠一定的心理手段调节情境，这些手段包括情绪上的心理疏导、气氛的缓和等。

以上对相关的心理学原理和技术如何应用于生活实践有非常具体的描述。从更实用的角度讲，这些心理学原理和技术既可以用作个人与个人之间的人际关系调节，同样也可以作为个人与群体、组织与群体之间的深层原则指导——生活和工作中的人际关系问题无处不在。