拒绝是一门学问。每个人都经常要拒绝别人或者被别人拒绝,人际交往中的拒绝,不是一般的拒绝,应该在拒绝中体现出个人品德和个人修养。一般情况下,拒绝应该遵循的原则有下面这些。
说出真实的情况。在拒绝的过程中,还想保持与对方的良好的人际关系,就要采取同情的语调,用了解对方的心情来处理。有的人在拒绝别人时,因为感到不好意思,而不敢据实言明,致使对方摸不清自己的真实意思,而产生许多不必要的误会。其实,在交际过程中,有时不得不拒绝,是每个人都会遇到的事;因此而伤害交情的并不多,倒是有的人说话含含糊糊,模棱两可,反而容易引起别人的误会,造成彼此关系的破裂。
不伤害对方的自尊心。每个人都怕被别人拒绝,因而,在拒绝他人的时候,只要顾及到对方的自尊心,就可以避免关系的紧张。其方法是:先要称赞对方的优点,然后再慢慢说出他的缺点来。这是非常有效的。因为人是感情的动物,时常有一种充满偏见的自尊心行为。因此,与人交际时,务必遵循这一原则。
用友情来说服对方。要让自己的意见不引起对方的反感,最好是让他明白:你是他最忠实的朋友;自己并不强迫他接受反对的意见;你是最关心他的人,是从他的长远利益来考虑的。
让对方明白你是赞同的。比如:一民航售票员面对大批的订票常要给予一部分人回绝。售票员常会面带微笑并非常同情的对旅客说:“我知道你们非常需要搭机,从感情上来说我们也非常愿意为你们服务,使你们如愿以偿,但是今天的票确实已经订完了,我们也实在无能为力,欢迎你们下次乘坐我们得的飞机。”这一番话说完,旅客们就不会再提什么意见了,既不伤害旅客们的感情,又给予合理的拒绝。
要以热情拒绝。当你一定要拒绝他人的时候,一定要以最友好、最热情的方式加以拒绝。例如别人好心邀请你参加一项活动,而你是在没有时间,抽不开身,就先恭维一番,然后再说出不能前去的理由,这样别人就不会感到不快。如果你不加解释直接拒绝,别人就会感觉你架子大,以后可能就不在邀请你了。
要以第三方为挡箭牌,不要针对你面前的人。但是如果你要向一位有权威的人表示拒绝,我们一定要有充分的理由,同事还奥主意技巧和分寸。所以有些事情不能一概而谈,具体的情景要灵活变动。