如何处理办公室冲突

★ 直面现实

英国心理学家桑迪·曼恩指出，当工作在生活中的地位日渐重要时，人们在办公室里会变得格外敏感和偏执。曼恩建议，在每次心中不快时，把事件的来龙去脉详细地记下来，把注意力放在细节而非感受上，就能保持超脱状态，不会把情绪带到工作中。

★ 控制反应

在一些存在恶性竞争的办公室环境中，总会有一些人不幸沦为牺牲者。在这种形势下，最重要的是控制好自己的言行，充分表现出“不以物喜，不以己悲”的境界：即使成为别人错误的替罪羊，也要保持礼貌;对待他人的恶行视而不见、充耳不闻，让流言蜚语左耳进右耳出;不随大流，埋头做好手头的工作。长此以往，是非也会慢慢遗忘你。

★ 扩展信息

随着工龄的增加，自我判断、社会认同感都会越来越受工作的影响，对办公室里的评价也容易过敏。所以遇到冲突时，可以多听取同事以外的人的意见，另外，你的前任也会给你不错的建议。

★ 抓住贵人

如果冲突的对方是决定你未来的“贵人”时，无论如何不要抱怨，也少用“讨厌”、“烦死了”等一系列负面的词语，而是多一些探讨和请教的口吻，如“我不确定自己是否处理得当，请问还有什么更好的方式吗?”

★ 强化赞许