坐办公室主任的张女士：我对于公务电话本能上有一种抵触。有些工作是需要电话沟通的，比如约见客户、询问领导的意见和协调部门运作之类的事情，打个电话其实挺方便的。但是我总是能拖就拖，拿起电话打过去挺简单的一件事，看起来不难，可是我怎么就那么不积极呢?要说我的工作态度消极吧，想想也不是。我创意不错、人缘不错，挺喜欢自己的工作的。为什么我总是回避打公务电话呢?
平时非常健谈的小张最害怕面对的就是电话：每次电话铃响就心跳，生怕是半生不熟的朋友打来的，他们约我出去我不懂怎么推脱，聊天呢，我怕接不好下句;怕他们有事要我帮忙我会很烦。我平常可是十分健谈的，只是对着电话束手无策，宁愿发短信。
和小张不同，做销售的李欢接电话还好，最不喜欢打电话，能发邮件就发邮件，要么传真，要么QQ或MSN联系，可是如果你觉得她内向不善言谈就错了，在和客户面对面交谈的时候一点心理障碍也没有，表现得好极了。
最严重的是灵风:每次打电话前先挣扎N个小时，包括给父母，终于肯打电话时，拿起电话不想按键;终于按键以后，希望电话没有人接听;电话接通后，立即舌头打结，发音严重错误;打完了，放下电话，有虚脱的感觉，心跳极度加速、手脚酸软及颤抖、头痛及头晕、口齿不清、冒汗、呼吸不顺畅，电话"嘟……嘟……"响着，每一下都重重地敲在我的心窝，沉重的压迫感向我袭来。
当电话接通的一刻，我的心跳了一下……
很多时候人们把电话恐惧归因于社交恐惧症，那么怎样才算是社交恐惧症?
社交恐惧症的诊断标准如下：
A、在不熟悉的人们面前或被他人注意或观察时(可能如此)，害怕自己可能会作出一些使人难堪的行为或表现出焦虑症状。
B、处于所害怕的社交场合，几乎不可避免地产生焦虑，并可能出现仅限于此情境的惊恐发作。
C、患者认知到这种害怕是不合理的或过度的。
D、患者一般都设法避免这种情景，否则便以极度的焦虑或痛苦忍受着。
E、这种对恐惧情景的避免、焦虑的期待、或害怕反应，显著地干扰个人的生活、工作或社交，或者对于患有恐惧症感到的精神痛苦。
F、如患者年龄小于18岁，应至少6个月病程。
G、这种害怕或回避不是由于某种物质或一般性躯体状况所致的直接生理性反应，并排除其他精神障碍而引起的焦虑或恐惧性回避。
H、如存在某种一般躯体情况或其他精神障碍，那么A的害怕也与之无关，例如不是害怕自己的口吃、巴金森氏病的震颤、或神经性厌食或贪食症的异常进食行为。
从上述的诊断标准可以看出，社交恐惧症(又称社交焦虑症)患者在各种社交场合都会产生恐惧、焦虑、或逃避的反应，而电话恐惧症可没那么夸张，它只是让人在打电话的时候表现出不适，而且对于社交恐惧症的患者而言，害怕打电话是达到一种病态的程度，往往可能因此退学、辞职或者关闭手机，但显然电话恐惧症的人们还是能好好与人交往的。所以说，如果你只是接打电话的时候有些紧张，其他方面的交流都没有障碍的话，完全不必把这种情况当作疾病看待。
那么，电话恐惧症到底是什么原因导致的呢?
电话是一个即时性较强的交流方式。在其他社交工具诸如聊天软件、短信等，你有在机构的反应时间，但电话需要及时作出反应，来避免尴尬的沉默阶段，而且，在电话交流中，面部表情、动作等社会线索全部被屏蔽，人们只能通过声音及语言来决定自己的接下来的表达，因此人们对“说错话”的担忧可能也会随之增加。
另一个原因是，与其他社交方式相比，人们可能也更不容易学习到有关接打电话的经验。曾经研究过“电话恐惧”的菲尔丁博士(Dr.Fielding)也指出，“电话恐惧”很有可能与曾经的一两次失败经历有关。
怎么克服电话恐惧?
1、认知疗法。人们对电话交流的忧虑和恐惧，很大程度上是源于这样一种认识：通话过程中如果没有迅速准确地回应就意味着失败，沉默是非常尴尬的，它会把事情搞砸。而事实上，这种想法并不合理，用它来要求自己也是没有必要的。因此可以通过认知行为疗法来改变自己的认知。
2、每次打电话给别人之前，给自己打个草稿，把要说的内容用笔写在纸上，内容越全面越好，比如那个人的称呼，你找他的原因，你打这个电话需要达成的目的等。然后电话通了之后照着写下的内容慢慢说。
3、第三个方法就是心理学常用的暗示疗法。这一心理疗法内容很简单，首先要微笑，在你打电话的时候保持你的微笑，这样心情自然会放松，思路也会变得清晰起来，紧张的情绪引起的无法说话自然就会减轻了，然后还要不断暗示自己可以，增加自信，告诉自己能做到克服电话恐惧症。
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