●平心静气 美国经营心理学家欧廉尤里斯教授提出：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速可缓解情绪冲动；而胸部向前挺直，淡化冲动紧张的气氛。情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾的，当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这讲话姿态能人为地造成紧张局面。 ●闭口倾听 英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著《知人善任》一书中提出：“如果发生了争吵，
有一则西方寓言：饥渴的两只狮子同时到达它们通常喝水的地方。两只狮子谁也不肯退让，谁都想喝上第一口水。辩论很快升级，两只狮子终于大打脱手。突然，这两只争斗的狮子发明，有一群土狼正围着它们，等着失败者跌倒。 于是，两只狮子突然觉醒，制止了争斗，各自走开。 你在事情中，是否也曾经遇到失去控制、失去理智的时间？事情范畴简直是一个肝火繁殖地，想一想有几多时间是在事情场合中度过的？想一想咱们在事情中，会遇到