在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令企业焦头烂额。以下做法依据心理学一般规律，或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火，避免事态扩大。 低位坐下 处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通
在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令企业焦头烂额。以下做法依据心理学一般规律，或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火，避免事态扩大。 低位坐下 处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通
这又是个初进职场的故事，她的开始，就像她订的蛋糕似的，“貌寝”得让自己也提心吊胆。 新人每每容易产生的问题在那边？ 公司与学校的最大差别在于，学校的全部规矩都打成铅字印在门生守则里，而公司的潜规矩是约定俗成的。要是你没故意识到和驾驭住，对职业生活的影响是致命的。 为了好玩来到上海 没有考进上海的高校，不停是我心中的痛。我不停就很喜好上海，喜好这里的情况，喜好这里国际化的气氛。但是，谁叫我高考的时间
这又是个初进职场的故事，她的开始，就像她订的蛋糕似的，“貌寝”得让自己也提心吊胆。 新人每每容易产生的问题在那边？ 公司与学校的最大差别在于，学校的全部规矩都打成铅字印在门生守则里，而公司的潜规矩是约定俗成的。要是你没故意识到和驾驭住，对职业生活的影响是致命的。 为了好玩来到上海 没有考进上海的高校，不停是我心中的痛。我不停就很喜好上海，喜好这里的情况，喜好这里国际化的气氛。但是，谁叫我高考的时间
西安一民办院校女大门生被一夫君以接洽业务为名，约到酒吧后灌醉，在送其回宿舍的途中，夫君对其进行性骚扰并袒露强奸意图，后在其奋力反抗中被夫君踢伤面部。昨日，公安构造表示，因缺乏相干证据，该夫君涉嫌强奸未遂及凌辱妇女等罪名临时无法建立。 “他对我非礼并欲图强横！” 昨日上午，记者在省医院见到了正在住院治疗的当事人小芸(化名)，她叙述了事情颠末。她是甘肃人，半月前被西安一家保险公司聘为业务员。4月13日下战
这又是个初进职场的故事，她的开始，就像她订的蛋糕似的，“貌寝”得让自己也提心吊胆。 新人每每容易产生的问题在那边？ 公司与学校的最大差别在于，学校的全部规矩都打成铅字印在门生守则里，而公司的潜规矩是约定俗成的。要是你没故意识到和驾驭住，对职业生活的影响是致命的。 为了好玩来到上海 没有考进上海的高校，不停是我心中的痛。我不停就很喜好上海，喜好这里的情况，喜好这里国际化的气氛。但是，谁叫我高考的时间
无论你是做哪一行的，你至少有过一次面对难缠的客户、顾客，或者是供应商的经历。如果你说“没有”，那么你肯定是昨天才开始自己的第一份工作，或者有幸被派到某个银河系的代表办公室去了。作为一个在某个大公司闯荡了三年的“老油条”，我不但遇到过无数个可以让人撞墙挠门的恶劣客户，更深刻体会到“客户总是正确的”这句话绝非真理。有些客户易发怒，有些常常表现出不友好，有些喜欢喋喋不休，有些吹毛求疵，但我猜现在与我
无论你是做哪一行的，你至少有过一次面对难缠的客户、顾客，或者是供应商的经历。如果你说“没有”，那么你肯定是昨天才开始自己的第一份工作，或者有幸被派到某个银河系的代表办公室去了。作为一个在某个大公司闯荡了三年的“老油条”，我不但遇到过无数个可以让人撞墙挠门的恶劣客户，更深刻体会到“客户总是正确的”这句话绝非真理。有些客户易发怒，有些常常表现出不友好，有些喜欢喋喋不休，有些吹毛求疵，但我猜现在与我
高价产品是企业重要的盈利来源，但很多高价产品尚未与消费者谋面，已被经销商封杀在渠道中，因为经销商对经销高价产品总是有太多的顾虑！如何让经销商客户接受高价格，是许多企业营销人非常关心和头疼的问题。其实，“价格没有高低之分，只要你让购买者觉得值”这个原则，不仅适用于说服消费者也适用于说服经销商。如何消除经销商的顾虑，让其觉得经销您的高价产品很值呢？下文将为您提供实用的技巧。一、当客户以竞品价格打压
高价产品是企业重要的盈利来源，但很多高价产品尚未与消费者谋面，已被经销商封杀在渠道中，因为经销商对经销高价产品总是有太多的顾虑！如何让经销商客户接受高价格，是许多企业营销人非常关心和头疼的问题。其实，“价格没有高低之分，只要你让购买者觉得值”这个原则，不仅适用于说服消费者也适用于说服经销商。如何消除经销商的顾虑，让其觉得经销您的高价产品很值呢？下文将为您提供实用的技巧。一、当客户以竞品价格打压
Lydia,某猎头公司业务拓展经理,一位“以社交为生”职场人士,用愉快的声音和我分享了她建立工作社交圈的方式。 专业共鸣 尽管培训、短期课程、论坛、专业会议和Party等场合都是结交客户和候选人的好地方,但Lydia并不经常通过这些方式组建她的人际圈。 Lydia的工作很重要的一项内容是打陌生拜访电话。猎头常常会根据客户的需求寻找符合条件的候选人,比如为某500强公司寻找人力资源总监,他们通过搜索行业内排名靠前的公司资料、媒
只要是有公司企业存在，那么肯定就会有客户，尤其是销售类的企业，每天都在和客户打交道。如果你能够掌握好心理健康层面的沟通技巧，那么你就可以很好地拉近和客户之间的关系，那样订单就会铺天盖地的前来。和客户的沟通技巧是销售人员必须要掌握的，都有哪些呢? 一语言表达简明得体 与客户交流时，语言简明得体是一种沟通技巧，十分的重要，语言简明会使对方有兴趣和耐心听你讲话，如过分罗嗦则容易使对方产生厌烦感。除了语言
现代人之间联系，一些小事就喜欢打个电话解决了。见面的次数比打电话的次数也要少的多，打电话时两个人也看不见，只能通过语言进行沟通了，这就到了考验人的时候了。那么，与客户电话沟通的技巧有哪些呢？(1)适可而止拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。(2)表述清晰在电话里，自我介绍或表述一
销售人员如何洞察客户心理?一个成功的销售者，说明他绝对是一个心理专家，因为在销售的过程当中最重要的是抓住客户的心理，这是你销售成功的关键，现在心理健康专家为大家讲讲洞察客户心理的几个技巧。比尔·克林顿：承认婚外情时，他的手透露了什么信息?约翰尼·德普：他迷人的双眼说了什么?珍妮弗·安妮斯顿，从她的下巴就能看出和布拉德·皮特的婚变端倪?破解身体语言，随心所欲读懂人心!顾客为什么购买?顾客如何购买?这两个